跟單/售後專員接收客戶投訴傳真/反饋單→致電與客戶分析客訴問題→要求客戶提供相關的資料，（如：批號、圖片、等）→填寫《客訴記錄表》提交到相關部門→跟蹤落實解決所反饋的問題及時回複客戶處理結果→《客訴記錄表》存檔。
備注：該內容中所指售前、售中、售後環節中的客戶一律所指為我司旗下的經銷商，如終端消費者對產品有任何疑問或者問題，請先與您所在地區探花视频APP在线观看品牌經銷商聯係，經銷商將會將您的問題一一記錄並反饋與我司處，以幫助您更好解決問題。
客戶傳真退貨申請明細單（注明退貨具體部件、原因、數量）→跟單要求客戶提供相關的資料（如：批號、圖片、等）→售後專員與客戶溝通確認是否退回或補件處理→需退回的產品跟單根據客戶傳真退貨申請明細單填寫退貨申請（售後核對價格），並交公司領導審批→跟單按批文處理意見通知客戶處理退貨，客戶需在退貨外包裝上注明客戶名稱，以便區分（注：已批準退貨90天內須退回公司，逾期公司不予處理）→客戶及時通知跟單貨物退回具體時間→跟單安排接貨→品質部開出退貨檢測報告→跟單根據品質部退貨檢測報告辦理好相關退貨衝賬手續→退貨實現。
